Segundo Kotler
(1998), existe um processo de desenvolvimento do consumidor. Este passa por várias
fases: consumidores prováveis; potenciais;
novos; leais; clientes; advogados; e parceiros. Para Kotler, a
organização tem que ser agente dessa evolução, fazendo com que o consumidor
evolua dentro da organização tornando-se fiel, dando exclusividade ao
produto/serviço, depois defenda o produto, advogue a favor dele e fazer com que
o consumidor e a empresa trabalhem ativamente em conjunto. marketing juridico
marketing de rede
polishop
marketing multinivel
O marketing de relacionamento surgiu com o
objetivo e a necessidade de se estreitar o contato entre organização e
clientes/consumidores. Da Silva e Tobias (2008) destacam que o serviço está
presente na prestação isolada de um serviço, ou seja, no serviço em si, ou no
serviço prestado na entrega de um produto (tendo o serviço como algo
complementar ao produto). Sendo assim, o serviço faz parte de toda a relação
entre empresa e cliente/consumidor. Onde há produtos, também há serviços e,
consequentemente, relacionamento. marketing juridico
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A realização de
um marketing individualizado e do marketing direto são ferramentas muito
utilizadas no que diz respeito ao marketing
de relacionamento, pois, são ferramentas que aproximam o cliente da
empresa, individualizando o atendimento, fazendo com que cada necessidade e
desejo do consumidor sejam conhecidos pela empresa, criando, assim, um atendimento
de melhor qualidade. Kotler e Keller (2006, p. 150) entendem que “maximizar o
valor do cliente significa cultivar um relacionamento de longo prazo com ele”.
Os autores citam a Revolução Industrial e as alterações nos processos
industriais: os produtos que antes eram produzidos sob demanda passaram a ser
produzidos em grande escala e o consumidor teve que se adequar ao produto e a
esse tipo de produção, Isso significa que “os fabricantes mudaram de um
processo built-to-order (feito sob
encomenda) para um processo built-to-stock
(feito para estoque)” (KOTLER E KELLER, 2006, p. 150). como captar clientes na advocacia
Atualmente, as
empresas tentam voltar à forma de venda feita por encomenda de alguma forma, ainda de acordo
com Kotler e Keller (2006), as organizações tendem, atualmente, a estudar
melhor os seus clientes, angariar o máximo de informações possível para criar
meios mais flexíveis de fornecimentos dos seus
produtos. marketing para advogados
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